Empresas com equipes externas precisam de um fluxo que conecte abertura, execução, evidências e conclusão da OS.
Comece pelo status da OS
Toda operação técnica precisa saber se a ordem está aberta, em andamento, aguardando peça, pendente de cliente ou concluída. Sem status confiável, o gestor passa a depender de mensagens e conferências manuais.
Documente o atendimento em campo
Fotos, anexos, relatório técnico e assinatura do cliente reduzem divergências e ajudam o pós-venda a responder com precisão.
Meça por técnico e por SLA
Relatórios por técnico, cliente, grupo de cliente e SLA mostram onde a equipe precisa de apoio e onde existem gargalos recorrentes.