SLA não é apenas prazo. Ele também revela capacidade da equipe, gargalos por cliente e prioridades mal distribuídas.
Acompanhe SLA por status
Ordens paradas em status intermediários indicam onde a operação perde velocidade e onde gestores devem atuar.
Compare técnicos com contexto
Volume, complexidade, deslocamento e tipo de cliente devem ser analisados juntos para evitar decisóes injustas.
Veja clientes e grupos com maior demanda
Relatórios por cliente e grupo de cliente ajudam a negociar contratos, prever equipe e ajustar atendimento.